금융소비자보호 전문가 · 前 라이나생명 CCO
소비자보호를
경영의 기준으로,
변화의 동력으로
27년 금융·CX 현장경험을 바탕으로
내부통제와 Governance, AI·디지털 금융,
교육 콘텐츠까지 전문영역을 확장합니다.
금융소비자보호 내부통제 AI Governance 금융교육 콘텐츠 자문
27년 금융·고객경험14년 소비자보호前 CCO 라이나생명금융법 석사 연세대학교
Financial Consumer Protection ExpertSHIM HYESOOK
ABOUT
현장의 경험을
새로운 금융환경의
기준으로 연결합니다
민원은 문제의 원인이 아니라 결과입니다.
해결해야 할 것은 민원이 아니라 민원을 만들어내는 프로세스입니다.
심혜숙은 금융·IT·고객경험 분야에서 27년, 금융소비자보호 현장에서 14년간 일했습니다. 라이나생명 최고고객책임자(CCO)로서 소비자보호 전략, 내부통제, 민원과 VOC, 실태평가, 소비자중심경영을 이끌었습니다.
퇴임 이후에는 금융소비자보호와 내부통제 분야의 강의·자문·연구 활동을 이어가고 있습니다. 최근에는 AI가 상품추천·상담·심사·업무자동화에 활용되는 환경에서 발생할 수 있는 소비자 위험과 책임 문제에 주목하고 있습니다.
AI Use Case 위험평가, Human Oversight, Guardrail, 소비자영향평가와 AI 생애주기별 책임체계를 기존 금융회사의 Governance와 연결하며, 금융소비자보호 전문성을 AI·디지털 금융 환경으로 확장해 나가고 있습니다.
보험업권 유일 ‘양호’
업계 최저 수준
CCM 인증
자율조정 유공 표창
PROFILE
금융 현장과
소비자보호를 연결해 온 27년
심혜숙 금융소비자보호 전문가 · 前 라이나생명 CCO
금융·IT·CX 현장에서 27년간 고객과 조직의 문제를 다뤄왔으며, 그중 14년을 금융소비자보호 분야에서 일했습니다. 라이나생명 CCO·소비자보호본부장으로 소비자보호 전략, 내부통제, 민원·VOC, 실태평가와 소비자중심경영을 총괄했습니다.
현재는 금융소비자보호연구소를 기반으로 금융소비자보호와 내부통제 분야의 강의·자문·연구 활동을 이어가고 있으며, 최근에는 금융회사의 AI 도입에 따른 소비자보호, 내부통제 및 AI Governance로 전문영역을 확장하고 있습니다.
CAREER
주요 경력
- 前 라이나생명 CCO · 소비자보호본부장
- 금융·IT·CX 27년
- 금융소비자보호 14년
- 임원 5년
EDUCATION
학력
- 연세대학교 법무대학원 금융법 석사
- 이화여자대학교 경영전문대학원 MBA
PROFESSIONAL ACTIVITIES
주요 활동
- 한국금융소비자학회 일반이사
- 금융소비자보호·내부통제 강의 및 자문
- 금융소비자보호·AI Governance 연구
PUBLICATION & RESEARCH
저서·연구
- 『금융회사를 바꾸는 소비자보호 전략』, 박영사, 2026
- 금융회사 AI 도입에 따른 소비자보호·책무구조도 연구
LECTURE & ADVISORY
경험이 전략이 되는
강의와 자문
금융회사 현장에서 검증된 경험을 바탕으로 조직의 과제와 대상에 맞는 교육과 자문을 제공합니다.
A
FINANCIAL CONSUMER PROTECTION
금융소비자보호
현장의 경험과 데이터에서 출발해 소비자 피해를 예방하고, 반복되는 문제의 원인을 프로세스 관점에서 개선합니다.
소비자보호를 규제 대응이나 민원처리에 머무르게 하지 않고 상품·영업·업무 프로세스와 조직의 의사결정에 연결하는 방법을 다룹니다. 금융회사 현장의 경험과 실제 사례를 바탕으로 소비자보호가 경영의 기준으로 작동하기 위한 실행 과제를 살펴봅니다.
- 주요 주제
- 소비자보호 전략 · 사전예방 · 상품·영업 프로세스 · VOC · KPI · 소비자중심경영
- 주요 대상
- 금융회사 임직원 · 소비자보호 담당자 · 부서장 · 경영진
- 가능한 형태
- 특강 · 임직원 교육 · 워크숍 · 자문
금융소비자보호 실태평가를 단순한 평가 대응이 아니라 회사의 소비자보호 Governance와 업무 프로세스를 점검하는 기회로 바라봅니다. 평가체계에 대한 이해와 함께 실제 현장에서 소비자보호 체계가 어떻게 작동해야 하는지를 다룹니다.
- 주요 주제
- 실태평가 체계 · Governance · 소비자보호 내부통제 · 주요 평가영역 · 개선과제 · 경영진 보고
- 주요 대상
- CCO · 소비자보호 담당자 · 준법·내부통제 담당자 · 관련 부서장
- 가능한 형태
- 실무교육 · 워크숍 · 자문
민원과 VOC를 개별적으로 처리하는 데 그치지 않고 반복되는 문제의 원인을 발견하는 소비자 위험의 신호로 활용하는 방법을 다룹니다. 민원 분석에서 Root Cause 도출, 프로세스 개선과 사후 모니터링으로 이어지는 체계를 살펴봅니다.
- 주요 주제
- 민원·VOC 분석 · Root Cause Analysis · 반복민원 · 소비자 리스크 · 조기경보 · 프로세스 개선
- 주요 대상
- 소비자보호 · 민원·VOC · 고객경험 · 영업관리 · 내부통제 담당자
- 가능한 형태
- 특강 · 실무교육 · 사례 워크숍 · 자문
B
GOVERNANCE & INTERNAL CONTROL
거버넌스·내부통제
소비자보호가 경영진과 이사회의 실질적인 의사결정 기준이 되도록 권한·책임·보고체계를 연결합니다.
금융소비자보호가 특정 부서의 업무에 머무르지 않고 상품·영업·경영 전반에서 작동하기 위해 필요한 내부통제 구조를 다룹니다. CCO의 역할과 권한, 사전협의, 주요 의사결정과 소비자보호의 연결을 실제 금융회사 운영 관점에서 살펴봅니다.
- 주요 주제
- CCO · 소비자보호 내부통제 · 사전협의 · 상품위원회 · Veto · KPI · 보고체계
- 주요 대상
- 경영진 · CCO · 소비자보호 · 준법 · 내부통제 담당자
- 가능한 형태
- 임원교육 · 특강 · 워크숍 · 자문
소비자보호가 경영진과 이사회의 실질적인 의사결정 기준으로 작동하기 위한 Governance를 다룹니다. 주요 소비자 위험을 어떤 정보와 지표로 보고하고, 경영진과 이사회가 무엇을 질문하고 판단해야 하는지 살펴봅니다.
- 주요 주제
- 이사회·경영진 역할 · 소비자 리스크 · 보고체계 · 주요 지표 · 의사결정 · CCO Governance
- 주요 대상
- 이사회 · 경영진 · 임원 · CCO · 관련 부서장
- 가능한 형태
- 임원 특강 · 경영진 워크숍 · 자문
좋은 제도만으로 소비자보호 문화가 만들어지지는 않습니다. 소비자 관점이 현업의 판단과 행동에 반영되기 위해 필요한 리더십, 조직문화, 성과관리와 커뮤니케이션을 금융회사 현장 경험을 바탕으로 다룹니다.
- 주요 주제
- 소비자중심 조직문화 · CCO Leadership · 현업 참여 · KPI · 커뮤니케이션 · 변화관리
- 주요 대상
- 경영진 · CCO · 부서장 · 소비자보호 담당자 · 금융회사 임직원
- 가능한 형태
- 리더십 특강 · 임직원 교육 · 워크숍
책무구조도를 문서 작성에 그치지 않고 실제 내부통제와 책임의 구조로 연결하는 관점에서 살펴봅니다. 소비자보호 관련 주요 책무와 관리의무, 경영진의 역할 및 변화하는 금융환경에서의 책임체계를 다룹니다.
- 주요 주제
- 책무구조도 · 관리의무 · 책임배분 · 내부통제 · 경영진 책임 · 소비자보호 Governance
- 주요 대상
- 경영진 · 임원 · CCO · 준법·내부통제 · 소비자보호 담당자
- 가능한 형태
- 임원교육 · 특강 · 워크숍 · 자문
C
AI & EDUCATION
AI·교육 콘텐츠
금융 현장과 제도에 대한 이해를 바탕으로 AI·디지털 환경의 소비자보호와 교육 콘텐츠 품질을 함께 살핍니다.
금융회사의 AI 도입 과정에서 발생할 수 있는 소비자 위험과 책임 문제를 금융소비자보호·내부통제 관점에서 살펴봅니다. AI의 기술적 성능뿐 아니라 소비자의 선택과 권익에 미치는 영향을 고려하여 위험도에 따른 통제와 책임체계를 기존 금융회사 Governance와 어떻게 연결할 것인지 연구·자문합니다.
- 주요 주제
- AI Use Case 위험평가 · 소비자영향평가 · Human Oversight · Guardrail · 검증·모니터링 · AI 내부통제 · AI Governance · 생애주기별 책임체계
- 주요 대상
- 금융회사 경영진 · AI/DX 추진부서 · 소비자보호 · 준법 · 리스크 · 내부통제 담당자
- 가능한 형태
- 특강 · 워크숍 · 연구 · 자문 · 전문가 협업
금융소비자보호 관련 교육 콘텐츠를 법규와 제도의 변화, 최근 사례 및 실제 금융현장의 관점에서 검토합니다. 단순 오탈자 검수가 아니라 내용의 정확성, 현행성, 현업 적용 가능성과 학습자 관점의 전달력을 함께 살펴봅니다.
- 주요 주제
- 금융소비자보호 · 내부통제 · 법규·제도 현행화 · 사례 검토 · 원고 검수
- 주요 대상
- 금융회사 · 금융교육기관 · 교육 콘텐츠 제작기관
- 가능한 형태
- SME 내용검수 · 현행화 · 원고 자문
금융회사 현장의 사례와 경험을 바탕으로 대상과 조직의 과제에 맞는 교육을 설계합니다. 제도를 설명하는 데 그치지 않고 실제 업무와 의사결정에서 소비자보호와 내부통제가 어떻게 작동해야 하는지를 중심으로 다룹니다.
- 주요 주제
- 금융소비자보호 · 내부통제 · Governance · 민원·VOC · 소비자 리스크 · AI·디지털 금융
- 주요 대상
- 금융회사 임직원 · 부서장 · 경영진 · CCO 및 소비자보호 담당자
- 가능한 형태
- 기업 특강 · 임원교육 · 실무교육 · 맞춤형 과정
AI & FINANCIAL CONSUMER PROTECTION
AI 시대의
금융소비자보호
연구·자문 영역을 확대하고 있습니다.
AI가 고객의 의사결정과 금융회사의 업무 프로세스에 깊이 들어올수록, 기존 소비자보호 체계 역시 달라져야 합니다.
상품추천·상담·심사·업무자동화에 AI가 활용되면 정확성뿐 아니라 설명 가능성, 편향, 부당권유, 취약소비자 영향, 책임의 공백을 함께 살펴야 합니다.
금융회사의 실제 소비자보호·내부통제 경험을 바탕으로 AI Use Case의 소비자 위험을 식별하고, 위험도에 따른 Human Oversight, Guardrail, 검증·모니터링 및 책임체계를 기존 금융회사 Governance와 연결하는 방안을 연구합니다. 기술·보안·법률·컨설팅 전문가와 금융 현장의 관점을 연결하는 협업을 지향합니다.
01AI Use Case 소비자 위험평가02AI 소비자영향평가03Human Oversight04Guardrail05AI 내부통제06AI Governance07AI 생애주기별 책임체계
AI·디지털 금융 협업 문의 LECTURE & CONTENT
현업의 언어로
전하는 교육과 콘텐츠
제도를 설명하는 데 그치지 않고, 왜 필요한지와 현장에서 어떻게 작동해야 하는지를 전합니다.
기업·기관 맞춤 강의
금융회사 임직원부터 경영진·이사회까지 대상과 조직의 과제에 맞춰 사례 중심의 교육을 설계합니다.
온라인 콘텐츠 검수·현행화
금융소비자보호 법규, 제도와 최신 사례를 점검하고 학습자 관점에서 정확성과 전달력을 높입니다.
교육 콘텐츠 공동 개발
금융 현장 경험과 전문성을 바탕으로 과정 기획, 사례 구성, 원고 검수와 전문 자문에 참여합니다.
BOOK & RESEARCH
현장의 경험을
기록하고 연구합니다
『금융회사를 바꾸는 소비자보호 전략』
14년간 금융소비자보호 현장에서 얻은 경험을 조직과 CCO, 내부통제, 실태평가, 민원관리, 조직문화의 관점에서 체계적으로 정리했습니다.
「금융회사 AI 도입에 따른 소비자보호 책임공백과 책무구조도에 관한 연구」
AI 도입 과정에서 발생할 수 있는 소비자보호 책임공백을 살펴보고, AI 생애주기별 책임배분과 책무구조도의 연결 방안을 연구합니다.
INSIGHT
현장에서 발견한
변화의 단서
금융소비자보호와 Governance, AI·디지털 금융의 변화에 관한 생각과 연구를 나눕니다.
CONSUMER PROTECTION
왜 어떤 금융회사는 같은 민원이 계속 반복될까요?
민원을 해결하는 데 그치지 않고 민원을 만들어내는 프로세스를 바꿔야 합니다.
INSIGHT 보기 →GOVERNANCE소비자보호를 경영진의 의사결정에 연결하는 법
좋은 제도보다 중요한 것은 실제 의사결정에서 작동하는 거버넌스입니다.
INSIGHT 보기 →AI GOVERNANCEAI 시대, 소비자보호는 어떻게 달라져야 할까요?
위험평가부터 인간의 감독, 검증과 모니터링까지 기존 내부통제와 연결해야 합니다.
INSIGHT 보기 →LEADERSHIP평범한 직장인이 금융회사 임원이 되기까지
전문성을 쌓고 기회를 만들며 성장해 온 27년의 경험을 나눕니다.
INSIGHT 보기 →CONTACT & COLLABORATION
전문성이 필요한
현장과 함께합니다.
조직의 과제와 대상에 맞는 강의·자문·콘텐츠·연구 협업을 제안해 주세요.
- 기업 특강
- 임원·경영진 교육
- 금융소비자보호 자문
- AI·디지털 금융 소비자보호 자문
- 금융교육 콘텐츠 검수·개발
- 연구·세미나·웨비나 협업
- 기타 전문 자문