금융소비자보호 · 고객경험(CX) 전문가
소비자보호를
규제 대응이 아닌
경영 전략으로
27년 현장 경험, 전 라이나생명 CCO
금융소비자보호 14년의 실무와 통찰
27년 금융·고객경험14년 소비자보호前 CCO 라이나생명
Financial Consumer Protection ExpertSHIM HYESOOK
ABOUT
현장에서 답을
만들어 온
금융소비자보호
전문가
민원은 문제의 원인이 아니라 결과입니다.
해결해야 할 것은 민원이 아니라 민원을 만들어내는 프로세스입니다.
심혜숙은 금융·IT·고객경험 분야에서 27년, 금융소비자보호 현장에서 14년간 일했습니다. 라이나생명 최고고객책임자(CCO)로서 소비자보호 전략, 내부통제, 민원과 VOC, 실태평가, 소비자중심경영을 이끌었습니다.
현장의 제도와 프로세스를 바꾸어 실제 성과로 연결한 경험을 바탕으로 금융회사가 소비자보호를 경영의 언어로 이해하고 실행하도록 돕습니다.
보험업권 유일 ‘양호’
업계 최저 수준
CCM 인증
자율조정 유공 표창
LECTURE & ADVISORY
경험이 전략이 되는
강의와 자문
금융회사 임직원과 리더가 현업에서 바로 적용할 수 있는 해법을 전합니다.
금융회사를 바꾸는
소비자보호 전략
규제 준수를 넘어 상품·영업·민원·조직문화 전반에 소비자 관점을 내재화합니다.
금융소비자보호
실태평가 대응 전략
평가 항목의 취지를 이해하고 거버넌스와 업무 프로세스를 실질적으로 개선합니다.
금융회사 내부통제와
소비자보호
CCO의 독립성, 사전협의, 이사회 보고와 KPI를 실행 가능한 체계로 설계합니다.
CCO가 만드는
소비자중심 조직문화
소비자보호가 특정 부서의 일이 아닌 전 임직원의 일하는 방식이 되게 합니다.
분쟁민원 및
문제행동소비자 대응
현장 사례를 중심으로 분쟁 예방과 합리적 민원 대응의 원칙을 정립합니다.
이사회가 알아야 할
소비자보호 거버넌스
이사회와 경영진이 점검해야 할 핵심 지표, 리스크와 의사결정 기준을 제시합니다.
BOOK
금융회사를 바꾸는
소비자보호 전략
“소비자보호는 금융회사의 성장을 막는 규제가 아니라
지속가능한 성장을 만드는 경영 전략이다.”
14년간 금융소비자보호 현장에서 직접 부딪히며 얻은 실무 경험을 조직과 CCO, 내부통제, 실태평가, 민원관리, 조직문화의 관점에서 체계적으로 정리했습니다.
저서 기반 특강 문의INSIGHT
현장에서 발견한
변화의 단서
왜 어떤 금융회사는 같은 민원이 계속 반복될까요?
민원을 해결하는 데 그치지 않고 민원을 만들어내는 프로세스를 바꿔야 합니다.
소비자보호를 경영진의 의사결정에 연결하는 법
좋은 제도보다 중요한 것은 실제 의사결정에서 작동하는 거버넌스입니다.
평범한 직장인이 금융회사 임원이 되기까지
전문성을 쌓고 기회를 만들며 성장해 온 27년의 경험을 나눕니다.